Сеть семейных стоматологий «Доктор Келлер» открывает филиал в Екатеринбурге. Под новой вывеской он распахнет двери в декабре на Московской, 66. Сейчас уже купленная клиника «Dental Academy» работает под прежним названием, идет процесс ребрендинга, подбора кадров, внедрения высоких стандартов качества оказания помощи. Клиники известного бренда с многолетней историей радуют пациентов в Москве, Ростове-на-Дону, Краснодаре, Сочи и уже пятый месяц – в Первоуральске. Сеть взяла курс на быстрое развитие, и только за последнее время открыла сразу несколько филиалов. О том, почему «Доктор Келлер» не боится конкуренции, что позволяет компании расширяться даже в сложные времена и что ждет пациентов Екатеринбурга, рассказал совладелец, CEO сети Сергей Мельников.
Сергей Александрович, как получается, когда одни не знают, где бы еще замедлиться, сэкономить, ваши планы развития остаются прежними, а действия становятся еще более решительными?
Мы действительно не отказываемся от своих планов и придерживаемся федеральной стратегии развития. Наша основная задача – сделать качественную стоматологическую помощь доступной для максимально возможного числа жителей страны. Наша мечта, которую мы успешно реализовываем – чтобы любой пациент в любом регионе, придя в клинику «Доктор Келлер», получал одинаково высокий стандарт качества медицины, сервиса, заботы, комфорта. Конечно, пациенты это видят, ценят и это дает определенные преимущества, которые помогают нам крепко стоять на ногах, как бы не штормило. Поэтому мы продолжим открывать новые клиники и в этом, и в следующем году.
Как пришла идея открыть клинику в Екатеринбурге?
Более 10 лет мы работаем в Южном Федеральном округе, первая клиника была открыта в Ростове-на-Дону, и она завоевала признание у жителей города и области.
Порой, к нам приезжают пациенты из других регионов страны, иногда – едут за несколько сотен километров. Чтобы им было удобно, мы начали расширение в Батайск, Краснодар, Сочи, Москву. Первый филиал на Урале мы открыли в Первоуральске несколько месяцев назад и поняли, что этого мало. Среди пациентов клиники – жители Екатеринбурга, Челябинска, Тюмени, Нижнего Тагила, и, конечно, им будет гораздо комфортнее лечиться в столице округа, избегая дороги в лишние 45 километров. Мы стали очень востребованы здесь, тем более, что клиника в Первоуральске была первой, где можно получить лечение под закисью азота, седацией. Это то, чего ждали многие жители города и окрестностей, раньше им приходилось тратить время, силы, деньги на поездки за пределы города и даже региона.
Вы совсем не боитесь конкуренции?
Я, вообще, не считаю, что у нас в отрасли есть конкуренция. Я, будучи врачом по образованию, уверен, что все мы – коллеги. Чем быстрее развивается отрасль – тем быстрее развиваемся мы все. Более того, являясь преподавателем бизнес-школ, я всегда открыто делюсь знаниями, опытом, потому что понимаю: помогая развиваться другим, я помогаю всей отрасли, и это еще один стимул к нашему более быстрому развитию. Мы не боремся с «конкурентами», мы боремся за здоровье нации. Нам очень хочется, чтобы вопросы стоматологического здоровья стали просты и понятны для каждого жителя страны, чтобы каждый из них мог получить ее там, где это необходимо.
Вы уже более 17 лет занимаетесь управлением в медицине. Как изменились Вы и Ваши подходы за это время, как изменилась стоматология?
Подходы в управлении изменились не так сильно, по сути, чтобы клиника функционировала, мы должны соблюдать простое правило: соблюдать и внедрять наиболее современные и эффективные методики с точки зрения медицины и менеджмента. Мы этому правило следуем, и это позволяет нам развиваться с подобной скоростью. Конечно, за эти годы багаж знаний, опыта, компетенций стал больше у каждого из нас. Что касается изменений в медицине, сегодня мы используем только те методики, которые проверены временем. Мы всегда делаем выбор в пользу надежного и стабильного результата не только здесь и сейчас, но и в долгосрочной перспективе. Мы жестко ограничили количество партнеров, с которыми сотрудничаем, например, по материалам. Наш основной партнер в области имплантации – Straumann, компания, которая завоевала доверие не только врачей, но и пациентов во всем мире и доказала высокий уровень качества, долговечности, комфорта. Они имеют более 60 лет клинически проверенного опыта! И так внимательно мы относимся ко всем деталям. Мы не идем на сделки с совестью в области качества медицинской помощи.
Пожалуй, за эти годы сильно изменились требования к уровню заботы о пациенте. Сегодня мы выстроили эффективную систему кураторов. Это сотрудники, которые сопровождают пациента на протяжении всего времени взаимодействия с клиникой. Куратор поддержит, ответит на вопросы, напомнит о записи, поможет в любых ситуациях.
Пациент часто идет в клинику именно на доктора, как привлечь и удержать высококлассных врачей?
Театр и медицина – это те отрасли, куда люди идут не на руководителя или только название, а на актера или врача. Мы это понимаем и стараемся собрать в нашу команду лучших докторов. Это еще одно наше отличие – система экспертов, которая осуществляет жесткий отбор медицинских сотрудников, начиная с этапа изучения портфолио и заканчивая проверкой знаний и навыков на практике. Эта же команда контролирует все имплантологические, ортопедические и ортодонтические работы. Развитие людей – наше кредо. Каждый доктор обязательно проходит обучение как внутри компании, так и вне её, ещё при трудоустройстве получает план личного развития. С первого момента врач знает свои зоны роста, какие именно современные стандарты качества, предусмотренные в нашей сети, он обязан внедрить и в какой срок.
Если говорить о секрете успеха, в чем он заключается?
Он прост: любить то, что делаешь, работать много и делать это лучше, чем делают остальные. Важно не останавливаться в развитии, проявлять интерес, исследовать, внедрять что-то новое. Наша большая цель – чтобы Россия стала передовой с точки зрения стоматологической помощи страной. Чтобы жители России не были вынуждены выискивать качество и сервис по регионам или странам, а могли получить их в любом месте, где бы они ни находились. Мы хотим выстроить сеть с мировым именем, пока таких в России нет.
Что изменится для жителей Екатеринбурга с приходом в город «Доктор Келлер»?
По сути, все преимущества, о которых мы говорили выше, теперь будут доступны и для них. Качественная помощь, профессиональная команда, современные методики, высокий уровень сервиса и заботы, лечение без боли и стресса для пациентов любого возраста. Можно сказать, что мы сейчас открываем новую страницу в истории стоматологической помощи Екатеринбурга.
Интервью провела Анастасия Ефимова.
